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旅游服务过程及质量回访

 

第四步 旅游服务过程及质量回访

1)旅游出发前的准备�   
工作人员根据旅游合同内容进行安排,并提醒客人做出发前的相关准备。
 
2)旅游进行中

a)客人按照合同约定行程进行游览。

b)客人旅游过程中,旅行社全程进行质量监察。
c)行程过程中,客人如果需要临时更改内容,或发现与合同有出入,及时拨打电话与工作人员沟通后,旅行社立即修改,并告之客人结果,合同继续履行。�

3) 服务质量回访
a)行程结束后,旅行社电话或登门进行旅游整体服务质量回访及评价。
b)因行程更改或其它原因的费用出入,双方共同结算清楚。

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